Política de reembolso

En Mundo Chimuchina queremos que estés 100% satisfecho. Cumplimos plenamente con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Sernac).

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento) - Compras Online

  • Tienes 10 días corridos desde la fecha en que recibes el producto para arrepentirte sin necesidad de explicar el motivo.
  • Condiciones:
    • El producto debe estar sin uso (no haber sido utilizado, instalado ni probado más allá de una inspección razonable), en perfecto estado, con empaque original en buen estado, etiquetas, manuales y accesorios completos.
    • No aplica si el producto fue usado, dañado por mal uso o modificado.
  • Proceso:
    1. Escríbenos inmediatamente a mundochimuchinas@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto embalado.
    2. Te indicaremos la dirección de devolución (generalmente bodega del proveedor vía Dropi o nuestra coordinación).
    3. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución (te recomendamos Blue Express, Chilexpress o Starken). Una vez recibido y verificado en buen estado, te reembolsamos el valor del producto (en COD, vía transferencia o el medio original en máximo 10 días hábiles).
  • Si no enviamos confirmación de compra clara, el plazo se extiende a 90 días.

2. Garantía Legal (6 meses)

  • Si el producto presenta defecto de fábrica (no funciona para el uso indicado, falta piezas, etc.) dentro de los 6 meses desde la recepción, puedes elegir:
    • Cambio por uno igual o similar.
    • Reparación gratuita.
    • Devolución del dinero (total o proporcional).
  • No cubre: Mal uso, desgaste normal, o expectativas no alineadas con la descripción del producto.
  • Proceso: Envía boleta/comprobante + fotos/descripción del problema a mundochimuchinas@gmail.com. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles y coordinaremos con el proveedor.

3. Excepciones y Consideraciones

  • Productos personalizados, higiénicos o de uso íntimo (si aplican) pueden tener restricciones según ley.
  • En Pago Contra Entrega (COD): Puedes rechazar el paquete al momento de entrega si está dañado externamente. Para devoluciones posteriores, sigue los pasos indicados en las secciones anteriores.
  • No procede devolución ni reembolso por insatisfacción subjetiva ("no me sirvió", "no cumplió mis expectativas" u opiniones personales) si el producto corresponde plenamente a la descripción publicada y no presenta defecto de fábrica. En estos casos, puedes ejercer tu Derecho de Retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado.
  • Costos de envío original: En envíos gratis, no reembolsamos el flete de ida en retracto (salvo acuerdo especial).

¿Cómo iniciar un proceso? Escríbenos con:

  • Número de pedido
  • Fotos claras
  • Detalle del problema

Te responderemos rápido y buscaremos la mejor solución. ¡Gracias por elegirnos! Si tienes dudas, contáctanos.

Última actualización: Junio 2026. Sujeto a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N° 19.496 y sus modificaciones.