Política de reembolso
En Mundo Chimuchinas queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y transparente. Esta Política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, reembolso y garantía de los productos adquiridos en mundochimuchinas.com, y se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N.° 19.496 (Ley del Consumidor) reconoce a todo consumidor en Chile.
1. DOS SITUACIONES DISTINTAS
Es importante distinguir entre dos derechos diferentes, porque cada uno tiene condiciones y plazos propios:
- Derecho a retracto: te permite arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones, dentro del plazo legal, una vez que hayas recibido el producto.
- Garantía legal: aplica cuando el producto presenta una falla, defecto de fábrica o no corresponde a lo ofrecido en la descripción.
Mundo Chimuchinas no ofrece un servicio de cambio directo de producto (por ejemplo, canjear un color por otro sin pasar por el proceso de retracto), ya que cada pedido se gestiona de forma individual junto a nuestro proveedor.
2. DERECHO A RETRACTO — SOLO DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Tienes 10 días corridos desde la fecha en que recibes físicamente el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de explicar el motivo.
Importante: el derecho a retracto se ejerce sobre un producto ya recibido, no antes. Una vez que tu pedido ha sido despachado hacia el proveedor de transporte, no tenemos forma técnica de interceptarlo, detenerlo o redirigirlo de vuelta. Si solicitas el reembolso antes de recibir el producto, este de todas formas continuará su curso y te será entregado con normalidad; el proceso de retracto y devolución solo puede iniciarse una vez que el producto esté en tus manos, siguiendo los pasos indicados en el punto 4. Esto no elimina tu derecho, solo determina el momento correcto para ejercerlo.
Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo únicamente mientras no haya sido despachado — contáctanos de inmediato para intentar detenerlo a tiempo.
Condiciones para que proceda el retracto:
- El producto debe estar sin uso (más allá de una inspección razonable), en perfecto estado, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
- No aplica si el producto fue usado, dañado por mal uso o modificado.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL RETRACTO
Conforme a la legislación chilena, quedan excluidos del derecho a retracto los productos personalizados, confeccionados a pedido, o de uso íntimo/higiénico cuyo sello de seguridad haya sido abierto tras la entrega. Actualmente no comercializamos productos de este tipo; si en el futuro incorporamos alguno, la exclusión será informada de forma clara en la ficha del producto antes de la compra.
4. CÓMO EJERCER EL RETRACTO
Escríbenos a mundochimuchinas@gmail.com o por WhatsApp, indicando:
- Número de pedido.
- Producto respecto del cual ejerces el retracto.
- Fotos del producto en su estado actual.
Te indicaremos la dirección de devolución. Tú eres responsable del costo de envío de vuelta (recomendamos Chilexpress, Starken o Blue Express). En envíos que fueron gratis para ti al comprar, no reembolsamos ese flete de ida en caso de retracto, salvo acuerdo especial.
5. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
Si tu producto presenta un defecto de fábrica (no funciona correctamente, le faltan piezas, etc.) dentro de los 6 meses desde la recepción, puedes elegir entre:
- Cambio por uno igual o similar.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero (total o proporcional).
No cubre: mal uso, desgaste normal por el uso, ni expectativas no alineadas con la descripción real del producto (por ejemplo, no gustarte el resultado sin que exista una falla real).
Proceso: envíanos tu boleta o comprobante de compra, junto con fotos o video que muestren el problema, a mundochimuchinas@gmail.com. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles y coordinaremos la solución con nuestro proveedor.
6. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega dañado, incompleto o es distinto al que compraste, avísanos idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Este plazo es una recomendación para agilizar la gestión con el transportista y no reduce ningún derecho legal que te corresponda.
7. DIFERENTES PROVEEDORES
Trabajamos con distintos proveedores y bodegas (nacionales e internacionales) según el producto. Esto no afecta tus derechos frente a Mundo Chimuchinas como vendedor: nosotros somos siempre tu punto de contacto, independiente de dónde provenga el producto.
8. FORMA DE REEMBOLSO
El reembolso se realiza al mismo medio de pago original utilizado en tu compra (Webpay). Si por razones técnicas no fuera posible procesar la devolución por ese medio, coordinaremos el reembolso vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
El reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto devuelto. Si no enviamos confirmación de compra clara al momento de la venta, el plazo de retracto se extiende a 90 días, conforme a la ley.
9. VERIFICACIÓN ANTE INCONSISTENCIAS
Podemos solicitar información adicional razonable (fotos, número de serie, video) cuando existan antecedentes objetivos de una inconsistencia en la solicitud. Esto tiene fines de prevención de fraude y no busca obstaculizar tus derechos legítimos.
10. CANALES DE ATENCIÓN
- Correo: mundochimuchinas@gmail.com
- WhatsApp: disponible en nuestra tienda
Para agilizar tu solicitud, incluye siempre tu número de pedido y el correo usado en la compra.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política está sujeta a la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Ninguna disposición de este documento debe interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la ley reconoce al consumidor.